Müşteriye kabusu yaşattı, bedeli ağır ödedi! Mahkemeden otel müdürü hakkında emsal karar
Olay geçen yıl temmuz ayında Adana”da yaşandı. Nazan Akça Subaşı, eşi ve çocuğuyla kentteki 5 yıldızlı otele rezervasyon yaptırdı. Ancak otele vardıklarında hiçbir şey hayal ettikleri gibi olmadı. Subaşı o gün yaşadıklarını şöyle anlattı: “Kızımın isteği üzerine 5 yıldızlı, kaydıraklı havuza sahip bir otelde bir gece konaklamaya karar verdik. Otele ulaştığımızda ise beklenmedik bir muamele ile karşılaştık. Lobide bekletildik. Bu sırada sözleşmeyi imzaladık, kolluklarımızı aldık. Ancak bekletilmeye devam edildik. Yaklaşık bir buçuk saat sonra otel müdürüne neden odamıza alınmadığımızı sordum. Müdür saygısız bir şekilde “Sizi otele almıyorum” dedi. Tepki gösterince sözleşmeyi yırtarak çöpe attı. Bunun üzerine jandarmayı çağırdım” “40 DERECE SICAKTA BEKLEDİK” Subaşı, o gün 40 derece sıcak altında bahçede yaklaşık iki saat beklediklerini anlattı. Müdürün sözleşmeyi çöpe attığını itiraf ettiğini de belirten Subaşı, “Çocuğumuzla aquaparkta geçirmeyi planladığımız günü, otel müdürünün çirkin üslubu yüzünden rezil bir şekilde geçirdik” diye konuştu. TAZMİNAT ÖDEDİLER Yaşadıkları bu olay sonrası Subaşı, otel hakkında manevi tazminat davası açtı. Adana Tüketici Mahkemesi”nde görülen dava sonuçlandı. Mahkeme, otelin hem Nazan Akça Subaşı”na hem de eşine manevi tazminat ödemesine karar verdi. Subaşı, “10 bin lira tazminat kazandık ama benim için önemli olan paradan çok yaşanan haksızlığın karşılıksız kalmamasıydı. Bu davayı, başkaları da aynı durumu yaşamasın diye açtım. Kimsenin yaptığı yanına kar kalmasın istedim.” Subaşı, çalışan bireyler olarak yıl içinde sadece birkaç gün tatil yapabildiklerini hatırlatarak, ” Şımarık birkaç insanın üslubu yüzünden tatilimiz burnumuzdan geldi. Ama artık emsal bir karar var” dedi.
Source: Çağla Çağlar
Sektör temsilcileri uyardı: Önlem alınmazsa gidişat parlak değil!
Geçtiğimiz günlerde, Marmaris, Bodrum, Alanya gibi tatil cenneti bölgelerimizde turistleri rahatsız edici görüntülerin yayınlanması büyük tepki çekmiş, ilgili işletmeler hakkında yasal işlem başlatılmıştı. Görüntüler sonrası ise rezervasyon oranlarında durgunluk yaşanıyor. Halalbooking.com kurucu ortağı Ufuk Seçgin, turizm sektöründeki mevcut anlayışın acil değişmesi gerektiğine, aksi taktirde ülke turizmini ciddi tehlikelerin beklediğine dikkat çekti. Ufuk Seçgin, kamu ve özel sektör iş birliğinin önemini vurgulayarak, “Bu sorunları sadece eleştirerek değil, çözüm odaklı iş birliğiyle aşabiliriz. Turizm sadece döviz geliri sağlayan bir sektör değil, aynı zamanda ülkemizin dışa dönük yüzüdür. Bu nedenle her paydaş üzerine düşeni gecikmeden yapmalı.” ifadelerini kullandı. Halalbooking.com kurucu ortağı Ufuk Seçgin, turizm sektörünün mevcut durumunu için, “Maalesef turizm sektörüne yıllarını vermiş bir şirket yöneticisi olarak, görüntüleri izlediğimde utanç duydum. Bizler ülkemizin ekonomisine turizm aracılığı ile katkı sağlamak için gece gündüz bir çaba içerisindeyken, bu tarz münferit olaylar yüzünden sektörün zor duruma düşmesi kabul edilemez. Zaten İsrail-İran arasında başlayan savaş ve çevre ülkelerin hava sahası kısıtlamaları nedeniyle sektör zor bir dönemden geçiyor. Böyle zor günlerde yapmamız gereken şey, ülkemizi tercih edip gelen her turiste kendini değerli hissettirmek olmalı” dedi. “FAHİŞ FİYAT POLİTİKASINA DUR DENMELİ” Turizm sektöründeki durgunluğun bir diğer nedeninin de fiyat politikası olduğunu iddia eden Seçgin, “Bazı işletmelerimiz talep ettiği ücretlerin karşılığında maalesef aynı oranda hizmet vermiyor. Plajlara girişte, şezlong ücreti adı altında alınan fahiş fiyatlar, ufak sağlık sorunlarının çözümünde turistlerden hastanelerden ve doktorlardan talep edilen yüksek ücretler, restoranlardaki orantısız fiyat politikası, ulaşımda taksi sektöründe sıklıkla karşılaşılan gerçeklikten uzak fiyatlandırmalar ve profesyonellikten uzak davranışlar , sektör çalışanlarının rahatsız edici davranışları sıklıkla karşılaştığımız şikayetlerin başında geliyor. Sektör temsilcilerimiz bu sorunları masaya yatırmalı, derhal önlem almalı. Bu olumsuz trend maalesef son yıllarda hızla artmakta ve bu anlayış değişmezse maalesef bizleri parlak günler beklemiyor” dedi. “SÜRDÜRÜLEBİLİR TURİZM İÇİN ÇÖZÜM ODAKLI İŞBİRLİĞİ ŞART” Ufuk Seçgin, kamu ve özel sektörün yalnızca sorun tespitiyle değil, çözüm odaklı bir anlayışla hareket etmesi gerektiğini belirterek somut adımların altını çiziyor: “Turizm bölgelerinde denetimlerin ve cezalarının artırılması, fiyat şeffaflığı sağlayacak etiket denetimleri ve sertifikasyon sistemlerinin titizlikle uygulanması, sektör çalışanlarına yönelik hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti odaklı eğitimlerin zorunlu olarak verilmesi, ayrıca turistlere yönelik kamu-özel ortak iletişim kampanyaları gibi uygulamalarla sektörün güven ve itibar kazanabileceğine inanıyorum” dedi. TATİLE ÇIKACAKLARIN DİKKAT ETMESİ GEREKENLER Kişilerin benzeri problemler ile karşılaşmamak için, tatil seçimi yaparken mutlaka dikkat etmesi gerekenlerin başında tatillerini satın aldıkları aracı kurum veya siteleri doğru seçmek geliyor. Seçgin, “Biz sadece rezervasyon yaparken kişilere helal konseptlerini belirleyecekleri filtrelemeler sunan bir şirket değiliz, misafirlerin karşılaşabileceği bu olumsuz durumları da göz önünde bulundurup, onlara sadakat kulübümüzde uygun teklifler ve ödeme koşulları sunuyor ve yaptıkları rezervasyonlar sonrası biriktirdikleri puanlar sayesinde indirimli tatil yapmalarını sağlıyoruz. Ayrıca sitemizde yer alan gerçek kullanıcı yorumlarına dayalı puanlama sistemi sayesinde tesislerin kalitesi hakkında güvenilir bilgi edinebilmek de mümkün. Böylelikle misafirlerimizi bu tarz sorunlarla muhatap etmemiş oluyoruz” dedi. TATİL BÖLGELERİNE SIKI DENETİM GELİYOR İçişleri Bakanlığı, “Turizm Koordinasyon Toplantısı”nda alınan kararlar doğrultusunda, turizm bölgelerinde denetimler arttırılacak, kararlara uymayan işletmelere ağır cezalar uygulanacak.
Source: Internet Haber
Otel rezervasyonunun “gerekçesiz” iptali haksız bulundu
Avukat Nazan Akça Subaşı, geçen yıl internet üzerinden indirimli paket imkanından yararlanarak Antalya”nın Manavgat ilçesinde bulunan beş yıldızlı bir otele 3 kişilik rezervasyon yaptırdığını söyledi. Bir günlük rezervasyonu kapsamında 7 bin 800 lira ödediğini ve 28 Temmuz 2024″te eşi ve kızıyla otele gittiğini anlatan Subaşı, resepsiyon görevlisinin dekontunu göstermesinin ardından kendisine ve ailesine otele ait kol bilekliği taktığını belirtti. Subaşı, oda numaralarının söylenmesini beklerken otel müdürü C.G”nin onay formunun sisteme düşmediğini ileri sürerek kendilerini bir süre beklettiğini dile getirdi. Bunun üzerine aradığı acente yetkililerinin kendisine rezervasyonla ilgili herhangi bir sıkıntının bulunmadığını, onay ve ücret formunu otele ilettiklerini bildirdiğini anlatan Subaşı, Biz de bu durum üzerine “Bizi neden bekletiyorsunuz, onay düşmüş, kolluklarımızı da verdiniz, biz sizinle sözleşme de imzaladık” dedik. Bunun üzerine müdür, “Kalmanıza izin vermiyorum, sözleşmeyi de yırtıyorum” diyerek resmen sözleşmemizi yırtıp yüzümüze attı diye konuştu. TAZMİNAT DAVASINI KAZANDI Subaşı, yaşadığı bu durumu Manavgat İlçe Jandarma Komutanlığı ekiplerine bildirerek şikayetçi olduğunu ifade etti. Mağduriyetleriyle ilgili otel hakkında manevi tazminat davası açmak amacıyla Adana 1. Tüketici Mahkemesine de başvurduğunu dile getiren Subaşı, değerlendirme sonucunda davasının kabul edildiğini bildirdi. Subaşı, mahkemenin yaptığı yargılama neticesinde haksız fiilde bulunduğu gerekçesiyle otelin 10 bin lira manevi tazminat ödemeye hükmedildiğini belirtti.
Source: